为什么大家对损耗和盗窃感到困惑的7个原因

尽管多年来商业团体、媒体、检察官和政治领袖一直关注零售犯罪问题，但进入2024年，零售商对这一问题的了解却比以往更少。

自去年全国零售联合会 撤回了一项被广泛引用的数据 并将其从关于该问题的特别报告中删除以来，几乎 没有任何数据 可供引用，这些数据涉及有组织的零售犯罪。

“我们坚信一个广为人知的事实，即有组织的零售犯罪是一个严重影响我国各种规模零售商和社区的问题，”NRF传播与公共事务副总裁玛丽·麦金蒂在一份声明中表示。“同时，我们也认识到零售行业和执法部门在收集和分析一套准确且公认的数据来衡量全国各地社区事件数量方面所面临的挑战。”

然而，这可以说并非广为人知。NRF本身在去年秋天报告称， 盗窃和损耗率多年来一直保持相对稳定 。根据NRF的调查，2022年零售商总共损失了约1120亿美元的库存，其中大部分（63%）是由于其运营内部的各种原因造成的。其余36%则来自外部盗窃，包括入店行窃、入室盗窃、破门盗窃、抢劫、信用卡欺诈、有组织的零售犯罪以及非员工实施的其他零售犯罪。

虽然损耗的大部分来自内部，但行业团体和个别零售商一直将焦点放在外部盗窃上，执法部门和政界人士面临压力，需应对越来越多的投诉。商店内发生的往往是暴力性的砸抢事件的惊人视频在网上疯传。但这类事件在频率、规模和经济损失方面的影响尚不为人所知。 

“盗窃行为有所增加，在某些地区正成为更大的问题。而且似乎变得更加明目张胆，这对员工构成了风险，”GlobalData董事总经理尼尔·桑德斯通过电子邮件表示。“零售商急于指出这一点。我认为有些人对没有采取更多措施来惩罚犯罪团伙和商店扒手感到沮丧。”

一些分析师推测，某些公司可能是在强调盗窃问题以解释业绩不佳。然而，即使在运营良好的公司，紧张的 利润率也可能使即使是“正常”水平的损耗对底线产生显著影响，桑德斯指出。

“我认为存在一定的跟风效应。损耗已成为一个热门词汇，因此，由于 它受到投资者的关注，零售商更多地提及它，” 他表示。 “如今业绩承压，损耗变得更加重要，对利润等方面产生更切实的影响。零售商可能将其用作某种挡箭牌，但从相对角度来看，损耗对其业务的影响可能比几年前更大。”

以下是使损耗和零售盗窃讨论复杂化的七个问题。

1. 据报道，许多地区的零售犯罪率正在下降，包括那些被特别指出对商店来说问题尤为严重的城市。

总体而言，据纽黑文大学刑事司法教授、前检察官迈克尔·劳勒称，过去三十年间，财产盗窃案已逐渐但稳定地减少。在全国范围内，2022年， 抢劫事件上升了1.3% ，根据联邦调查局于10月发布的年度犯罪统计报告。自2020年疫情期间大多数商店关闭数月导致入店行窃报案大幅下降以来，向警方报告的入店行窃案件有所增加， 

据刑事司法委员会的研究显示，在2020年疫情期间大多数商店关闭数月导致24个美国大城市入店行窃报案大幅下降后，如今报案数量有所回升， 根据研究 来自刑事司法委员会的数据。然而，若排除纽约，其他城市的报案数量下降了7%。这包括旧金山，该市常被单独指出犯罪猖獗，给商店带来麻烦。根据该报告，从2022年上半年到2023年上半年，该地区的入店行窃案件降幅位居前列。

该行业最关注的是“有组织的零售犯罪”，这是一种入店行窃类型，大致定义为两人或以上盗窃商品用于转售。不过，许多零售高管在财报电话会议上讨论这一问题时，往往将所有类型的盗窃都包括在内，包括各种入店行窃或员工盗窃事件。 

“我们试图在报告中明确说明，我们衡量的是入店行窃，而不是有组织的零售盗窃或有组织的零售犯罪，”刑事司法委员会研究专家、该报告作者之一埃内斯托·洛佩斯在电话中表示。“我们目前的犯罪数据和基础设施——警方收集的数据、FBI收集的数据——并非为捕捉有组织的零售盗窃而设计。作为研究人员，我的目标不是说‘看，行业是对的，或者看，行业很糟糕。’实际上只是，这些是我们收集的数据，这就是数据所显示的。”

洛佩斯表示，一旦商品从商店被拿走，追踪其用途极其困难。此外，即使在仓库或其他地方发现了大量被盗商品，也无法将其与商店内的盗窃事件关联起来，他补充道。

由于这些及其他原因，一些入店行窃可能被视为有组织的零售犯罪，反之亦然——如果它被分类的话。根据计算机与通信行业协会研究中心主任兼首席经济学家特雷弗·瓦格纳的说法，执法部门甚至零售商自己的员工往往对如何分类事件存在分歧。

“即使是同一州内两个警察部门的数据也可能无法直接比较。而且为了统计这些数据，必须有人上报，但这并不总是发生，”他在电话中说。“零售商对问题的定义略有不同，而且定义的某些要素在很大程度上取决于员工个人的判断和解读。总而言之，这是一个棘手的问题。这并不是说无法解决，但肯定需要投入大量思考来改进数据。”

洛佩兹表示，短期内，上报工作的改善可能会让人误以为入店行窃案件在增加，但零售商应尽量上报这些事件，以便他们、周边社区和当地执法部门能够制定有效的解决方案。

“除了凶杀案之外，几乎所有犯罪都存在漏报的情况，”他说。“如果上报是零星的或不一致的——也许一家零售商上报了，另一家没有——执法部门就无法全面了解其所在城市受到的危害，也无法真正有针对性地调配资源。”

2. 自助结账是库存流失的漏斗。

根据CCIA的瓦格纳去年在国会作证时所述，在许多商店中，自助结账造成的商品损失 比有组织的零售犯罪造成的损耗更大 。英国莱斯特大学2022年的一项研究估计，在美国及其他地区，自助结账导致的损失约占所有不明商店损耗的五分之一至近四分之一。

造成这种情况的原因可能多种多样。劳勒指出，旨在提升便利性的新技术有时也会让窃贼更容易得手。例如，一键启动按钮让偷车变得更容易，自助结账技术也同样助长了商店盗窃。瓦格纳告诉《零售潜水》杂志，损失既来自粗心顾客意外漏扫商品，也来自明目张胆的偷窃行为。

此外，劳勒等人表示，店员较少的商店更容易招致窃贼。WD Partners思想领导力与营销执行副总裁李·彼得森拥有数十年的零售经验，曾管理过门店。他在电话中表示，减少门店员工会让潜在窃贼在这场由来已久的防盗“猫鼠游戏”中占据上风。

他说：“零售商面临客流量减少的问题，门店的盈利能力确实不如过去15年甚至30年。因此，为了提高盈利能力，首先被削减的就是人力成本。”他还说：“增加人手绝对是应对盗窃应立即采取的前三四项措施之一。加大起诉力度可能只排在我清单上的第十位。”

与那些高调的砸抢事件不同——这类事件一次可为窃贼带来价值数万美元的商品——自助结账盗窃往往不为人所见，且单次可能获利较少。但杂货店内近40%的盗窃行为 发生在自助结账处，而去年自助结账已成为该行业的 主导结账方式 ，据姊妹刊物Grocery Dive的报道显示。

“自动化备受推崇，因此很多结账都采用自助结账，这非常合理，”劳勒表示。“但这样做的缺点之一是，在门店前端工作的人越来越少。所以人们很容易直接走进去穿过大门，而且无需经过任何店员就能做到。”

去年9月，Costco首席财务官理查德·加兰蒂将几年前损耗率的小幅上升归咎于公司 推出自助结账，并表示当时损耗率上升不到一个基点。去年， 沃尔玛撤下了自助结账 据《阿尔伯克基日报》报道，沃尔玛在新墨西哥州至少两家门店撤下了自助结账，加入了 多家缩减 或重新考虑自助结账的零售商行列。

3. 员工盗窃的商品和现金比其他任何类型的盗窃都多。

员工盗窃占所有损耗的近三分之一，NRF认为这“对零售商而言与其他形式的盗窃同样令人担忧。员工更容易接触到商品和现金；对安全措施和流程有更多控制权；并且拥有外部人员无法获得的机会，”其报告指出。 

Costco享有 低于行业平均的损耗率，并将其归因于其店铺布局、有限的入口和会员模式，以及更高的工资，公司表示这能带来更高的员工满意度和更低的内部盗窃率。

据梅西百货资产保护运营与战略副总裁乔·科尔介绍，在引入RFID传感器技术检测盗窃后，梅西百货发现甚至一些长期员工也在偷窃，其中包括一名已在该公司工作超过六十年的人。

“我愿意相信他们不是偷了62年，”科尔在本月NRF大会的一次演讲中说道。“但他们确实在偷我们的东西，而且他们已经为我们工作了62年。”

相比之下，根据劳勒的说法，一个更空旷的商店——员工更少、彼此距离更远、工资更低、满意度也更低——可能更容易受到顾客和员工双方的盗窃。他说，尤其是如果它是一个似乎与社区脱节的连锁店。根据NRF的报告，2022年员工盗窃的平均报告金额损失（包括商品盗窃、退款欺诈、现金盗窃或将商品转交给朋友）为2180美元，与2021年和2020年的水平持平。 

“在过去的美好时光里，很多商店都是家族经营的，店主就在店里，”他说。“你认识他们或他们的家人，你们之间有私人关系，或者你可能只是觉得更有责任感，会去保护库存和生意。所以这一切都是相互促进的。”

4. 即使对将库存损耗列为主要问题的零售商而言，它也不是对利润率最大的打击。

在最近几个季度，更多高管主动提及库存损耗和/或盗窃，或被问及这些问题。8月，Dick's Sporting Goods 表示库存损耗 是一个“日益严重的问题”。5月，Ulta表示将 锁住部分商品 以应对盗窃，后来 报告称此举已见成效. 

Target多次以具体方式明确指出其问题。去年，该零售商将盗窃列为 关闭九家门店的原因，尽管据彭博社报道，部分房东对此提出异议，称 Target提供了其他关闭原因 。此外，据CNBC报道， Target关闭门店的犯罪率远低于 其保持营业的门店，即使与关闭门店附近的门店相比也是如此。 

11月，Target高管表示，库存损耗损失在年底将 好于预期，尽管可能仍比2022年更糟。

Target在电商履约和降价方面受到的利润率冲击更大。在其2022年年度报告中，该零售商表示其 毛利率降至23.6% 从2021年的28.3%下降，其中损耗对下降贡献了0.7个百分点。这低于在线订单履行和供应链问题的影响（0.8个百分点），以及商品问题的影响，包括更高的清仓和促销降价、商品成本和运费（3.4个百分点）。

5. 许多相关成本并未计入损耗或盗窃报告中。

塔吉特表示，它 在第二季度损失了销售额 ，此前它 下架了骄傲月商品并调整了一些陈列 ，当时人们毁坏商品并使店员面临风险。 

根据CCIA的瓦格纳的说法，盗窃或破坏后的清理或维修费用并未计入损耗或零售盗窃统计数据中。即使实际犯罪率或损耗水平没有上升，盗窃的财务后果也可能显著增加。此外，可能还有预防措施的成本，如加强安保人员或技术投入。

“砸抢可能造成的经济损失比发生的库存损失要大一个数量级，”他说。“我们认为被拿走的商品数量实际上并没有太大变化。这可能与我们从零售商那里听到的情况一致，实际上可能并不表明入店行窃或盗窃有所增加，而是犯罪手法的转变，可能给零售商带来更大的经济损失。据我所知，这并没有被系统地衡量。”

6. 暴力威胁是使防损工作复杂化的重大风险。

多位犯罪与零售专家指出，美国枪支泛滥使得在商店内与窃贼对峙可能致命，这使零售商在防损策略上更加复杂。 

“这很可怕——有人可能会亮出枪来，所以一些商店有规定，如果有人偷东西，就让他们走，不要追或不要对峙，”彼得森说。“窃贼五秒钟就能摸清这一点。”

8月，塔吉特首席执行官布莱恩·康奈尔告诉分析师，2023年前五个月，塔吉特门店的盗窃事件增加了120%， 其中涉及暴力或暴力威胁。 在10月的一次 新闻发布会上 ，在华盛顿特区与国会议员会面后，全美零售联合会首席执行官马修·谢伊表示，有组织的零售犯罪“不仅关乎涉及的金额，在某些情况下，还关乎在这些零售场所上演的悲剧性生命损失、暴力和攻击行为。” 

全美零售联合会在其最新报告中表示，盗窃和暴力的程度影响店员和顾客，妨碍零售商招聘和留住员工的能力，并引发对安全的担忧。2022年， 全美零售联合会表示 “当前活跃袭击者和枪支暴力的氛围加剧了零售商对能否保障员工和顾客安全的担忧。”

根据最新的研究，零售商对暴力的看法实际上有所缓和，但大多数人仍将其视为重大风险，其中72.3%的人担心犯罪过程中的暴力；65.6%的人担心 大规模暴力或活跃袭击者；以及65.2%的人担心顾客对员工的暴力行为。

劳勒表示，鉴于这些担忧，大多数零售商的政策是让员工对入店行窃和其他盗窃行为睁一只眼闭一只眼，这是可以理解的。但他也表示，这可能会助长窃贼的气焰，并使执法部门的任何应对措施复杂化。

7. 货运盗窃是零售犯罪中一个未被充分重视的方面。

全国零售联合会在其对有组织零售犯罪的评估中包含了货运盗窃。根据供应链风险管理公司Overhaul的说法，货运盗窃正在升级，且可能未被充分重视。 

Overhaul情报与响应经理丹尼·拉蒙通过电子邮件表示，在疫情导致供应链中断之后，美国的货运盗窃案件一直在上升。损失可能发生在供应链的各个环节，包括发票错误、仓库损失或货运盗窃，而且并不总是被准确归因。 

2022年，在美国和加拿大，共发生了1,778起各种类型的供应链风险事件， 同比增长15%， 据CargoNet（一个与执法部门和货运盗窃受害者收集并共享信息的网络）称。2023年， 事件 升级，据CargoNet称，该地区第二季度的数量同比增长了57%。 

根据Overhaul的数据，仅在美国，2023年第二季度就发生了132起货运盗窃案，同比增长15%，平均损失价值超过42.8万美元——比上一季度增长了55%。

拉蒙表示：“库存差异通常被归因于零售损耗或盗窃，但也可能是由于货运盗窃造成的。”