“人人受益”：为什么美妆行业需要认真对待无障碍包装

对于残奥会游泳运动员阿纳斯塔西娅·帕戈尼斯来说，化妆一直是她的热爱。但当她14岁失去可用视力时，帕戈尼斯不得不寻找新的方式来使用和购买她最喜欢的产品。

“大多数人认为独立是理所当然的，而当你身有残疾时，这种独立很快就会失去，”帕戈尼斯在一封电子邮件中说。“轻松发现新产品变得充满挑战。”

如今货架上的许多美容产品对残障人士来说并不友好，无论他们是盲人或低视力群体中的一员，还是面临灵活性挑战（如关节炎）的人。 

帕戈尼斯感谢她的妈妈帮助她识别产品和色号。过去五年里，她的妈妈一直帮助制作二维码，贴到帕戈尼斯的产品上。帕戈尼斯随后可以扫描这些二维码，听到妈妈描述产品的音频录音，包括其质地和任何使用技巧。

这一创新引起了E.l.f. Beauty的关注。这个美妆品牌与帕戈尼斯在过去两年中一直 合作 ，并于8月 推出了“Beauty For Every Eye”套装。这些产品包含了帕戈尼斯的妈妈多年来为她提供的相同工具，但二维码现在指向帕戈尼斯本人描述产品及其使用方法。

“我们的研究与合作发现，盲人和低视力群体在梳妆台上区分睫毛膏管和唇彩管等任务时，往往不得不依赖视力正常的人或创造性的解决方案，”E.l.f. Beauty首席品牌官Laurie Lam在一封电子邮件中表示。“我们发现，通往包容性的旅程是一个持续的过程，花时间了解你的社区——无论是健全人士还是残障人士——如何与你的产品和包装互动，是为每一只眼睛、每一片嘴唇和每一张脸提供普遍无障碍包装的关键一步。”

虽然越来越多的品牌正积极致力于打造更具普遍无障碍性的包装，但这在美容行业中尚未普及。根据消费者健康与易用性部门副总裁Deb Gokie的说法，未将此事列为优先事项的公司可能会错失真正的商业机会。 关节炎基金会.

“他们正在把大量金钱留在桌上，”Gokie说。

行业现状

目前，打造普遍无障碍包装并非许多品牌的优先事项。根据执业职业治疗师兼 职业美妆Instagram账号，该账号评测产品的无障碍性。

“我认为有些品牌确实在努力，但我觉得大多数品牌并不了解什么是包容性包装或通用包装，或者他们从未专门从残障角度考虑过这个问题，”瓦斯卡尔说。“我只是觉得目前很多品牌并没有在考虑这件事。”

Rare Beauty和Guide Beauty是两个在考虑消费者如何与产品互动和使用产品方面用心的品牌，它们设计的包装能够满足各种需求。这两个品牌的创始人在个人层面上考虑产品设计：Rare Beauty由赛琳娜·戈麦斯创立，她曾公开谈论过 她的手部灵活性问题，而 Guide Beauty由名人化妆师泰瑞·布莱恩特创立，她开始经历手部灵活性挑战，最终被诊断出患有帕金森病，这促使她设计出更易于使用和涂抹的产品。

但要让整个行业，尤其是那些可能没有这种亲身经历的高管们认识到这一点，一直是一个挑战。

此外，运营和财务方面的限制也可能使制作更具无障碍性的包装变得难以实现。 

对于“真正想深入这个领域的独立品牌来说，现实是，以这种方式定制任何包装都需要大量的成本投入，”Rare Beauty首席产品官乔伊斯·金说。“这真的很有挑战性。”

但对于那些可能拥有足够资本的大型公司和品牌集团来说，其产品组合的规模本身就可能构成挑战，科尔尼公司产品再设计业务部门PERLab的董事布莱恩·拉宁表示。

“他们拥有经过反复验证的经典设计，并在此基础上不断迭代，但这些设计植根于传统理念，并未考虑到不同层次的无障碍需求，无论是视力、行动能力还是其他认知能力方面的障碍，”他说。“我认为，当你的产品组合如此庞大时，要实现这种改变需要一股持续推动的力量。他们还没有开始推动这头大象。”

拉宁指出，个人护理领域的一些公司在提升产品无障碍性方面正做出更为显著的尝试。例如，宝洁公司已采取措施，在产品上添加触觉凹痕和符号，如 洗发水和护发素 以及 洗衣凝珠 ，以帮助低视力和盲人群体识别产品。但拉宁表示，高端美妆领域在采用无障碍包装工具方面进展较为缓慢。

“在高端美妆领域，新设计获得批准非常困难，”他说。“他们需要与大量包装供应商持续打交道，而且对于这些大型公司来说，新产品上市周期本身就非常漫长。”

他补充说，规模较小的初创公司实际上可能比大公司更具优势，因为它们更加灵活，能够更快地测试新设计。

品牌考虑的另一个因素是，可持续性如何融入让产品更具可及性的过程中。

“从设计角度来看，这些设计元素大多需要额外的包装，而行业确实正处于努力变得更加可持续的过程中，”Rare Beauty的金姆说。“这有点奇怪——在努力实现可及包装的同时还要减少塑料使用，因为我们想更可持续，同时还要有资金，基本上就是钱，来做这些定制工具。在如何实现所有这些方面仍然存在障碍……我不确定这在现阶段是否容易规模化。”

企业如何应对这些障碍

对于Rare Beauty来说，打造易于开合的包装是自然而然地发生的，这源于戈麦斯的个人经历。

该品牌开始 听到客户关于其产品可及性的反馈 ，了解他们认为产品有多容易使用。Rare Beauty希望进一步了解哪些元素让产品更易于使用，因此与Casa Colina研究所合作推出了“可及倡议”。 

The Casa Colina研究所进行了一项研究 ，以确定哪些特征能让上肢残障人士更容易打开和关闭、涂抹或握持产品。在两周的时间里，参与者测试了Rare Beauty的七款产品，并就可使用性提供了反馈。

“这项研究让我们的患者有机会以一种更方便的方式重新将化妆品引入他们的生活，”Casa Colina医院与医疗中心的Hannah Cone在Rare Beauty网站上的一份声明中表示。“它表明，即使手部和手臂活动能力有限，你仍然可以参与美妆社区。”

该研究测试了该品牌的Soft Pinch液体腮红、Soft Pinch润色唇油、Positive Light液体高光、Liquid Touch提亮遮瑕膏、Positive Light润色保湿霜、Liquid Touch轻透粉底液和Kind Words哑光口红。研究结束后，该品牌确定了三个关键特性以提升其产品的无障碍使用性：易于使用的包装、能提供稳固握持感的包装表面处理，以及握持舒适且能精准使用的涂抹器。

Rare Beauty发现，例如其Positive Light液体高光，采用了便于稳固握持的瓶盖设计、可轻松拆卸的涂抹器，以及便于舒适握持和牢固抓握的瓶身尺寸。

“我们计划利用正在学习的所有信息和教育，将其应用于未来的包装决策，”Kim表示。“最大的目标是让美容行业也这样做。”

Target也采取了措施，提供资源以创造更易于使用的包装。关节炎基金会在5月宣布，它 与该大型零售商合作开发了其“易用设计指南”，该基金会称这些指南是“美国制定的首个易于使用产品和包装指南，作为工程师和设计师在需求定义和设计开发阶段的资源。”

“我们有很多公司把产品带给我们，产品会经过测试，但往往无法通过，”关节炎基金会的Gokie表示。“设计非常出色，但他们可能忘了在内密封上添加拉环，结果没人能打开。”

“我们试图通过设计指南实现的目标，以及我们与Target合作努力的方向，是为工程师和工业设计师设计和提供资源及设计指南，这样当他们处于设计阶段时，就能拥有一个非常易于查阅的设计指南，帮助他们在原型阶段进行工作，而不是等到产品已经上市后再去处理，因为如果有什么需要更改的地方，一旦产品上市，回头重新设计往往成本过高。”

这些指南受到了关节炎基金会“易用认证”项目的影响，该项目独立测试产品，以确定它们是否便于行动受限人士使用。 

这项由塔吉特资助的努力促成了多份指南的制定，其中包括一份关于“瓶身与底座”的指南和另一份关于“组件”的指南，旨在帮助整个行业的设计师和工程师开发更易于使用的包装。

The 《瓶身与底座》指南 重点介绍了一些可能使产品使用更具挑战性的潜在因素，例如过重、线性力要求过高以及需要过大的握持跨度。该指南提供了若干建议以使产品更易于使用，例如：对于需要单手携带的物品，重量应控制在五磅以下；双手携带的物品则不超过十磅；密封件应易于撕开；握持区域应舒适且不超过2.5至3英寸。

“任何送审的产品，我们的目标都是——我们希望它们能通过，因为我们希望将更多适合关节炎群体的产品推向市场，”戈基说。

谁受益于通用设计

据关节炎基金会称，关节炎是美国导致残疾的首要原因，仅此一项就影响了约6000万成年人和约30万儿童。此外， 美国超过四分之一的成年人患有某种残疾，根据美国疾病控制与预防中心的数据。

品牌在设计产品包装时，考虑残障人士的各种需求非常重要。然而，其益处远不止惠及这些群体。

“每个人都能从中受益，”Gokie 说。“当包装具有无障碍设计时，如果它对患有关节炎、慢性疼痛或视力障碍的人来说很方便，那么对所有消费者来说都会更加轻松。”

除了美妆行业，许多最初以无障碍为设计初衷的事物如今已成为日常生活中的常见设施。

“路缘坡最初是为残障群体设计的——在路缘旁设置那些小小的触觉圆点，”Waskall 说。“但现在推着婴儿车的妈妈或家庭也能从中受益。如果你要搬运重物、推着手推车，你也不会想越过路缘。” 

“所以这些看似‘哦，你只是在迎合这一个群体’的改变，实际上帮助了所有人。通用设计的宗旨就是让世界更加无障碍，这对每个人都有益。”

优先考虑通用设计还能提升客户忠诚度：根据关节炎基金会引用的 2016 年 Nielsen 易用性调查，超过 70% 的消费者表示，如果产品获得易用性认证，他们会更换品牌或产品。此外，如果消费者日后出现残障，这种设计也会决定他们是否会继续使用该产品。

“残障群体是任何人随时都可能加入的群体，”瓦斯卡尔说。“随着年龄增长，你可能会……出现残障。试想一下，如果你现在拥有这款理想产品，并打算终身使用，但到了一定年龄后你出现了残障，突然间你无法再使用这款理想产品了。那会让你对这个品牌留下不好的印象。”

除了损害客户的品牌忠诚度之外，不优先考虑无障碍设计还可能构成商业威胁。

“从商业物流的角度来看，他们错失了一个庞大的人群，尤其是在人口老龄化的背景下，”瓦斯卡尔说。她指出，对于出现残障的人来说，这可能会改变他们与产品的互动方式。“如果你现在就能说‘嘿，我们设计的产品是无障碍的’，你就能持续培养一个高度参与且忠诚的客户群，”瓦斯卡尔补充道。

PERLab的拉宁表示，除了收入机会之外，努力让包装更具无障碍性也有助于支持企业的包容性目标。

“很多品牌都建立在包容性的故事和主张之上，”他说。“通用设计的许多元素与他们试图讲述的品牌故事类型非常契合。我认为这可以为他们已经在产品上呈现的那些故事增添可信度——真正让这些故事落到实处。”

一个更具无障碍性的行业是否触手可及？

Rare Beauty和Target已资助研究，以确定什么因素能让产品设计更具无障碍性。Lam表示，E.l.f. Beauty与Pagonis的合作标志着他们让美妆更具无障碍性“旅程中的第一步”。

但Kim表示，品牌可以通过一些“轻而易举”的方式让产品更具无障碍性。

“打造整个系列是更具挑战性的部分，”她说。“但我认为品牌可以做一些小事来让包装更具无障碍性。”

Waskall在她的Occupation Beauty账号上发布了视频，展示用户如何改造美妆产品使其更具无障碍性，比如在粉饼上添加水钻以增加质感，或在唇线笔上缠绕自粘胶带以便更容易抓握。

 

 

 

 

在Instagram上查看此帖子

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Kailey | 神经多样性职业治疗师（@occupationbeauty）分享的帖子

但品牌可以在设计上做出相对较小的改动，从一开始就让产品更具无障碍性。

例如，添加纹理或使用哑光表面可以让用户更好地抓握产品，而闪亮的外观则可能让产品变得滑溜。在产品设计中融入斜角边缘，如 Fenty Beauty的Eaze Drop Blurring Skin Tint，也可以使其更容易抓握，并防止放置时滚走。

Waskall还表示，让用户能够以多种方式使用同一产品也有助于提高其无障碍性。她 特别提到了Makeup by Mario Softsculpt Multi-Use Bronzing & Shaping Serum with Hyaluronic Acid，这使得个人可以使用泵头来取用产品，或者拧开盖子使用涂抹棒，以实现更精准的涂抹。

“通用设计不需要单一的设计，它需要多种选择，”Waskall 说道。“可以是这种产品，你可以通过多种不同的方式涂抹，也可以以多种不同的方式与之互动，从而覆盖更广泛的消费群体。”

品牌还应考虑产品在个人日常护肤流程中的使用步骤。“即使你没有残疾，如果你刚涂完早间保湿霜就去打开容器，你的手会很滑，更难抓住包装，”Waskall 说道。

要让产品更具无障碍性，并没有一刀切的解决方案。某些配方需要特定的包装来防止产品变干、保护产品，并确保在储存和运输过程中不会出现问题。而消费者对产品包装也有各自不同的需求。

“我认为，指望每一款产品都适合每一个人是不现实的，”Waskall 说道。“有些粉底是为干性皮肤设计的，有些粉底是为油性皮肤设计的。但总的来说，大多数情况下，各种肤质的人都能轻松找到适合自己的产品。”

将残障社群人士纳入对话，了解哪些元素会让他们更容易或更难使用产品，自然会引导企业创造出更具包容性的设计。

“残障并非单一形态，”Waskall 说道。“不会有唯一正确的答案。但我认为，微小的改变也能带来巨大的影响，哪怕只是在外包装上印上二维码，或者调整包装的质感，让它更哑光、触感更柔和，而不是滑溜溜的。”

Kim 表示，一个更具无障碍性的美妆行业并非遥不可及，“关键在于将其列为优先事项。” 

“我认为，一旦那些覆盖面广的大品牌将其视为优先事项，其他品牌必定会纷纷效仿。”