Seel 推出业内首个 AI 运营代理机构，助力电商商家提升速度与效率
Seel 于 2026 年 6 月 29 日宣布推出 Seel Agencies，这是业内首个由 AI 驱动的代理机构，基于其服务超过 3500 万购物者的基础设施构建。该代理机构套件已与企业客户试点六个月，相比传统代理服务，客户满意度提升 12%。Seel Agencies 负责客户支持、转售与清算、绩效营销等战略职能，并对结果负责。
旧金山 — 2026 年 6 月 29 日，电商运营领域的领导者 Seel 今日宣布推出 Seel Agencies，这是业内首个由 AI 驱动的代理机构，基于其已服务超过 3500 万购物者、覆盖数千家商家的基础设施构建。这套 AI 运营的代理机构已与现有企业客户试点六个月，执行通常外包给外部承包商的职能，与传统代理服务相比，客户满意度（CSAT）提升了 12%。
与商家自行配置和管理的 AI 工具不同，Seel Agencies 是 AI 原生的服务，能够端到端地运行电商功能，并对结果负责。这些代理机构负责客户支持、转售与清算、绩效营销等战略职能，并完全拥有结果的所有权。因此，商家可以实现更快的工单解决时间、即时退款和更高的转售回收价值。
从执行任务的代理到实现目标的机构
大多数电商品牌已经将维持运营的工作外包。仅外包履约市场的价值就超过 1230 亿美元，而外包客户支持市场又增加了 770 亿美元。
目前大多数代理平台可以承担具体的战术性任务，但无法提供这些外部机构所交付的成果，因为它们需要持续的监督。Seel Agencies 的构建超越了任务层面，旨在像代理机构一样自主实现战略目标。每个代理机构负责一项战略职能，围绕既定目标运营，例如：
- 客户体验（CX）代理机构满足服务量和 CSAT 要求
- 绩效营销代理机构达成广告支出回报率（ROAS）和销量目标
- 转售与清算代理机构达成现金周期和回收价值目标
商家评估 Seel Agencies 的方式与评估任何代理合作伙伴相同：通过结果。Seel Agencies 跨职能携带上下文，因此商家无需通过需要持续提示、配置或监督的 AI 工作流来拼凑碎片化服务。相反，商家获得一个 AI 原生的运营体系，像外部代理机构一样拥有结果，而无需重新架构自身系统或从零构建。
专为电商运营打造
Seel 目前在售后运营的高摩擦领域运营代理机构，包括客户支持、转售与库存回收以及合规。每个代理机构都旨在端到端地负责一项战略职能，对商家关心的结果负责，而非对完成的具体任务负责。Seel 通过先内部解决问题来构建这些代理机构，在扩展到商家之前，先在自己的运营中部署 AI。这些内部代理机构现在每月处理数百万笔交易，CSAT 得分比行业基准高出两位数，为 Seel 提供了大规模服务商家所需的训练数据、工作流逻辑和边缘案例。
每个代理机构与现有的商家系统（包括 ERP、CRM 和 WMS）集成，围绕商家定义的策略进行配置，并从 Seel 现有的索赔和购物者数据中获得运营上下文，而非从零开始。Seel 计划随着电商运营的发展扩大其代理机构产品。
“Seel 不是一家销售工具以帮助企业提供服务的软件公司——它本身就是服务。我们自己运营电商中最棘手的部分——退货、退款、转售、支持——因此深刻理解推动结果需要什么，”Seel 创始人兼首席执行官 Zack Peng 表示。“随着 AI 从提供答案的聊天机器人、执行任务的代理，演进到实现目标的机构，我们正在构建 AI 运营的代理机构，以交付商家在电商时代获胜所需的最终服务。”
Seel 计划在 2026 年全年扩展其代理机构套件。要了解更多关于 Seel AI 代理机构（面向商家）的信息，请访问：seel.com/blog/ai-agencies
关于 Seel
Seel 是代理型电商运营的领导者，为全球购物者提供更好的售后体验。其商标化的 Worry-Free Purchase 计划提供 24/7 支持、免佣金转售、全球配送更新以及符合条件的商品即时退款。其产品受到 3500 万购物者和数千家商家的信赖，包括 Reebok、TikTok Shop、Rue La La、Anker 和 Champion。Seel 的 AI 代理机构为全球商家增加了一层额外的能力，以提升内部运营并交付更好的购物者成果。了解更多信息，请访问 seel.com。
