代理型人工智能获得消费者接受，购物者拥抱AI辅助购买

调查的主要发现

根据绩效营销公司RTB House进行的一项调查，该调查访问了美国、英国、日本和法国的1800多名消费者，大约十分之四（42%）的美国消费者报告称，AI工具 延长了他们决定购买所需的时间 因为AI提供了更多可供考虑的选项。此外，近十分之六（59%）的美国消费者认为AI平台能突出展示他们之前不了解的品牌。

在美国千禧一代中，42%的人表示，如果能在七天内退货，他们会允许AI代理在250美元的预算内代表他们进行购买。调查发现，如果没有这一保障措施，大约三分之一的美国千禧一代会允许此类购买。

人工监督仍受重视

虽然消费者越来越愿意将一些购买任务委托给AI代理，但许多人仍然希望在过程中有人工参与。调查显示，超过三分之一（35%）的跨代际受访者表示，他们更希望在AI代理代表他们完成购买之前，由人工审查交易。这一比例在婴儿潮一代中上升至44%。

信任层级正在转变

随着消费者转向AI工具进行产品发现和购买决策，这些工具正在重塑购物中的信任层级。调查显示，虽然59%的消费者在做出购买决策时信任朋友和家人的意见，但44%的人信任AI工具。值得注意的是，在感知可信度方面，AI已经超过了其他信息来源——包括网红、报纸、主流媒体、TikTok和Instagram。

RTB House产品营销与分析副总裁Jaysen Gillespie在一份声明中表示：“十多年来，电子商务的增长一直由在社交信息流中购买注意力并优化即时结账所驱动。这项研究证明，那个时代即将结束。消费者正在将AI视为一个分析引擎，用它来评估和发现品牌、进行价格比较，并在购买前进行更深入的研究。”

信任度因平台而异

尽管消费者对AI的依赖超过了对传统信息来源的依赖，但并非所有AI平台都受到同等信任。报告指出，在美国，Google AI Overviews和ChatGPT是排名前两位的AI购物工具，分别有43%的受访者提及，其次是Claude（23%）和Grok（21%）。

市场蓬勃发展，零售商投资AI

随着代理式AI市场预计将出现显著增长，零售商正在投资自身的AI能力。在最近与分析师举行的第二季度财报电话会议上，亚马逊首席执行官Andy Jassy表示，过去一年中，超过3.5亿客户 使用了代理式AI购物助手Alexa for Shopping 。与该工具的互动量同比增长了五倍。

到2030年，美国代理式商务市场预计 将达到1万亿美元，根据麦肯锡公司和ICSC的一份报告。RTB House的调查还发现，近三分之二（62%）的受访者曾依赖AI工具来比较价格、品牌、型号和评论，而68%的人表示在过去三个月中至少使用过一个AI平台进行购物。